İade ve Şikayet Prosedürü
Yürürlük Tarihi: 23.07.2025
Platform: Lirakazan.com
Veri Sorumlusu: Muhammet Kılıçoğlu
Vergi No: 5540884084
Adres: Elazığ / Türkiye
1. Amaç ve Kapsam
Bu prosedür, Lirakazan.com platformu üzerinden gerçekleştirilen kazanç işlemleri, ürün satın alımları ve hizmet kullanımlarına ilişkin olarak kullanıcıların iade taleplerini ve şikâyetlerini nasıl iletebileceğini ve bu taleplerin nasıl değerlendirileceğini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. İade Şartları
- Platform üzerinden yapılan TL karşılığı dijital ürün veya hizmet satın alımları, ürün ya da hizmetin doğası gereği iade edilemez.
- Ancak, ürünün çalışmaması, yanlış teslimat, eksik içerik ya da teknik arıza gibi durumlarda kullanıcı, iade talebinde bulunabilir.
- İade başvuruları, ürün/hizmet satın alma tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde yapılmalıdır.
3. İade Süreci
- Kullanıcı, iade talebini [email protected] adresine e-posta ile ya da site içi destek talep formu aracılığıyla iletir.
- Talep, en geç 3 iş günü içinde incelenir ve kullanıcıya yazılı olarak bilgi verilir.
- Onaylanan iadeler, kullanıcının lirakazan.com bakiyesine TL olarak yüklenir, banka transferi yapılmaz.
4. Şikayet Bildirimi
- Kullanıcılar, yaşadıkları her türlü sorun, memnuniyetsizlik veya ihlal durumunda şikâyetlerini sistem içindeki “Destek Merkezi”nden ya da [email protected] adresine yazılı olarak iletebilir.
- Şikâyetler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.
5. Çözüm Süreci
- Şikâyet konusu, ilgili birim tarafından detaylı şekilde incelenir.
- Gerekirse Kullanıcıdan ek bilgi veya ekran görüntüsü talep edilebilir.
- Haklı bulunan kullanıcıya telafi edici çözüm sunulur: bakiye iadesi, ürün değişimi, ekstra görev hakkı vb.
6. Haksız İade ve Şikâyetler
- Haksız yere iade talebinde bulunduğu, sistem açığı kullandığı veya kasıtlı kötü niyetli girişimlerde bulunduğu tespit edilen kullanıcıların:
- İlgili kazançları silinebilir.
- Hesapları kısıtlanabilir, askıya alınabilir ya da kapatılabilir.
- Gerekirse hukuki süreç başlatılabilir.